市職員による窓口利用体験調査を実施します

日時・場所

7月14日（火曜日）

• 午前8時45分～9時35分 事前説明会 大分市役所議会棟4階 全員協議会室
• 午前9時45分～正午 窓口利用体験調査 大分市役所本庁舎1階 市民課ほか関係課窓口
• 午後1時30分～5時 ワークショップ 大分市役所議会棟4階 全員協議会室

内容

調査では、転入や転出などのライフイベントを題材に、市職員が利用者役となって実際の来庁者と同じ動線で窓口手続きを体験し、手続き時間や待ち時間、利用した窓口数などの定量的なデータに加え、利用者目線での気づきや改善点などの定性的な情報を記録します。
その後のワークショップでは、調査結果を整理・分析し、課題の共有や改善策等を検討します。

取材について

取材を希望する場合は、7月10日（金曜日）までに市民課担当者までご連絡ください。